Política de reembolso

En Hokori, queremos que estés feliz con tu compra. Debido a que trabajamos con prendas de alta calidad, nuestra política se ajusta a lo siguiente:

1. Cambios y Devoluciones por Falla de Fabricación Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto de calidad, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto. En estos casos, puedes optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero. El artículo debe estar en su estado original,NUEVO Y  SIN USO, con etiquetas y embalaje, junto con tu comprobante de compra. Para generar una solicitud por cambio o devolución,debe contactarnos por nuestros canales oficiales de comunicación, que serían via email (hokori.cl21@gmail.com),whatsapp indicado en nuestro sitio web o directamente por nuestra red social de Instagram (@hokori.cl). 

2. Exclusión del Derecho a Retracto (Compras por Gusto o Arrepentimiento)
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento vigente, se excluye de forma expresa el Derecho a Retracto para todos nuestros productos.
Al tratarse de bienes confeccionados a pedido, personalizados o customizados según las especificaciones del usuario (tales como la elección de colores, diseños o tallas específicas sobre bases pintadas a mano), no se aceptarán devoluciones de dinero, cancelaciones de pedidos en proceso, ni cambios de productos por razones de desistimiento o arrepentimiento.
(Es responsabilidad exclusiva del comprador revisar detalladamente nuestra Guía de Tallas en centímetros provista en el sitio web antes de finalizar el pago).

3. Artículos sin opción a cambio o devolución No se aceptarán cambios ni devoluciones en:

  • Productos personalizados (diseños únicos, modificaciones especiales o colores fuera de stock solicitados por el cliente).

  • Artículos vendidos en oferta o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

4. Procedimiento

  • Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si detectas un problema, contáctanos de inmediato a hokori.cl21@gmail.com.

  • No envíes artículos sin haber recibido una confirmación previa de nuestro equipo de atención al cliente.

  • Nos comprometemos a evaluar tu caso a la brevedad y ofrecerte la solución que corresponda según la ley.

  • Toda devolución o cambio de producto se recepcionará en nuestras tiendas físicas oficiales. En el caso de que el cliente haya realizado la compra desde otra región distinta a Metropolitana,deberá asumir el costo de los envios asociados a la nueva gestión (a excepción de casos donde el cambio/devolución sea por falla de fábrica,en cuyo caso,nuestra empresa se haría responsable de dichos gastos).
  • En caso de reembolso al hacer válida la garantía legal,este se procesará en un plazo de 30 días desde que se haya solicitado la devolución.